Central de Atendimento
Tudo sobre as suas semijoias e direitos de cliente
Trocas e Devoluções
Desenvolvemos nossa política de trocas em total conformidade com a legislação nacional e o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se ao receber sua semijoia ela não corresponder às suas expectativas, você possui até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para manifestar seu arrependimento (Art. 49 do CDC). A etiqueta de frete reversa para envio é paga integralmente pela Veranza. O estorno do valor será efetuado na mesma modalidade de pagamento escolhida (Pix ou estorno na fatura do cartão).
2. Peça Danificada ou Defeito de Transporte
Inspecione sua caixinha ao receber. Caso note embalagem violada ou peças com defeitos decorrentes do transporte, avise nosso suporte em até 48 horas úteis enviando foto do pacote aberto. Enviaremos uma nova peça sem custos ou faremos o estorno integral caso a peça esteja esgotada.
3. Troca por Modelo ou Tamanho
Caso queira trocar seu modelo por outro ou trocar o diâmetro de um anel ou pulseira, o prazo limite é de 30 (trinta) dias. Para que a troca seja efetuada, as semijoias devem estar limpas, sem uso prévio, em sua embalagem protetora de veludo/seda e acompanhadas de seu certificado de garantia física. O primeiro frete de envio de retorno é facilitado por nós.